二0一五年度“十佳員工——酈霞”事跡

 來源：萬正科技   更新時間：2016/3/10   閱讀次數：2153

　　酈霞同志，女，現任品質部客服。

　　她于2014年07月入職，榮獲2014年度“新秀之星”。客服工作涉及客戶投訴的處理及部門日常文員工作，它們都有一個共通點：溝通、理解及協作。在處理客戶投訴時，首先是對客戶投訴的傳遞，品質部作為對外窗口，客服需按照投訴處理流程在規定時間內及時向各部門傳遞相關質量信息，以便責任部門能夠在有效的時間里對信息進行解讀并作出相應回復。

　　在過去的一年里，她通過對客戶投訴的處理，加強了對品質問題的了解，IPC要求的解讀，同時提升了自身的工作效率；因部分客戶為汽車客戶， TS體系要求遞交PPAP等相關資料、汽車客戶對供應商進行年度審核，利用公司提供的培訓機會，在對IMDS資料的提交中學到了PCB材料的組合；UL認證的過程中，知道了材料變更對公司及客戶帶來的影響要求及必要性；質量體系的學習，加深了我對體系要求的解讀，增強了我對文件控制方面的認識。

　　除了客服的工作，文控工作對她的幫助也不少，公司文件主要包括手冊《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》、表單及其它體系有關文件的管理。2015年主要工作是對各課室作業指導書進行了梳理，建立文件一覽表，確保現場作業時能按照最新的參數及要求進行作業；控制了文件的分發與回收，確保現場的文件的版本更新；此外，在修改及發放的過程中，通過對修改內容的整理，增強了自己對產線作業的認識與PCB產品的認識，這些日積月累的認識，在一定程度上幫助她理解了客戶的需求，也對客戶審核時能夠及時有效的回答客戶提出的疑問、有效的解讀、協助部門同事處理客戶在審核后提出的不符合項改善。

　　她表示，在2016年客服工作方面，增強自身的工作積累，通過質量工具、部門與部門間的合作完成，對信息的解讀，提升公司的品質形象；而文控方面，著重點將側重于制度的建立，系統的改善及運用，同時做好其它文件的改善工作。

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