現場主管質量管理能力顯著提升實戰訓練——《如何運用QCC解決質量問題》培訓感悟

 來源：萬正科技   更新時間：2022/6/26   閱讀次數：1222

　　2022年6月24日、25日在嘉興南湖參加王小偉老師主講的《現場主管質量管理能力顯著提升實戰訓練》公開課程，全面學習質量管理，提升管理能力。

　　此次培訓是本人入職萬正以來的第一次外訓，通過為期兩天的學習，我對質量管理有了一個全面的了解，收獲頗豐，以下簡單的總結一下感想。

　　什么是質量？是產品質量、過程質量和社會質量。質量是企業的生命，質量的控制與改進是企業發展的原動力，企業想要持續發展，應遵循科學管理程序。

　　作為品質部的一員，我真正意義上了解了品質部的核心職責：從預防為主的角度去指導、培訓、幫助、支持、監督、檢查其他實施部門及供應商的過程質量、工作質量，從而確保公司的產品質量、服務質量；應協助最高管理層建立和完善企業質量管理體系；建立和完善企業檢測系統，以確保不合格在制品、半成品不轉序，不合格成品不出廠，避免將不合格品交付給客戶的風險。

　　作為一名CQE，我對自己的工作內容有了一個全面的認識：在過去的工作中，我一直將客戶作為服務的中心，回復8D報告即為完成工作，卻忽略了實踐才是解決問題的根本方法，紙上談兵終究是理想不是現實。我沒有深入思考“為什么客訴？”和“客訴后如何全面改進”的問題。通過王老師的講解，我才深刻認識到“沒有內部顧客的滿意，哪有外部顧客的滿意”。雖說顧客是上帝，但我們不僅要讓品質標準涵蓋客戶的特殊要求，更要將內部各部門的反饋或者批評結合到客戶的投訴中，拋棄主觀的“我以為”、“我感覺”，從實際生產出發，從“PQCDS”、“PDCA循環”、“人、機、料、法、環”改進技術和管理，將質量改進落實到實處。沒有穩定的過程質量不會有穩定的結果質量，只有先改進過程，后改善結果，內外部共同改善才能做好產品品質，最終實現客戶零抱怨、零投訴。在未來的工作中，如何進一步有效地貫徹落實全面質量管理，進一步提高自己的工作能力將成為我持續的工作目標和要求?？蛻舻膽B度及反饋的問題最能反映產品質量，我應整合完善相關信息，反饋廠內對應部門的負責人，由他/她根據投訴的問題，尋找要因，提供改善措施，寫入日常管理辦法并監督檢查作業員的現場實施情況。使用質量管理工具，從企業的全面質量經營管理出發，真誠的與客戶溝通，更好地完成我的工作。

品質部（凌瑋）

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